POLICY
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、お客様・お取引先様との信頼関係のもと、安心して当社とお取引いただけるよう努めるとともに、従業員が心身ともに健全な状態で働くことができる職場環境を実現することを、重要な経営課題の一つと考えております。
このような考えのもと、当社は、労働施策総合推進法および厚生労働省の指針（令和8年厚生労働省告示第51号）に基づき本方針を策定し、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で対応し、従業員を保護します。あわせて、お客様・お取引先様と安定したお取引・サービス提供の関係を継続するため、以下の方針に基づき対応いたします。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、お取引先様、その他の関係者による言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。ご要望やご意見の内容自体が正当なものであっても、それを実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超える場合には、カスタマーハラスメントに該当することがあります。
2. 該当し得る言動の例
- 暴言、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言
- 土下座の要求など、社会通念上相当と認められない謝罪の要求
- 長時間・長期間・執拗な拘束や、同一内容の要求の繰り返し
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉を毀損する行為
- 身体的な攻撃、暴力行為
- 正当な理由のない金品の要求や、契約内容にない対応の強要
- 性的な言動、差別的な言動
3. カスタマーハラスメントへの対応
（1）社外への対応
- 正当なご意見・ご要望には丁寧に対応し、認識の相違が生じないよう十分な説明に努めます
- 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応担当者の変更またはご対応をお断りする場合があります
- 特に悪質なものであると判断した場合は、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、適切な対応をすることがあります
（2）社内への対応
- カスタマーハラスメント発生時に適切な判断・対応ができる体制を整備し、社内相談窓口を設置して組織的に対応します
- カスタマーハラスメントへの対応方法や手順を定め、従業員に必要な教育を行います
- カスタマーハラスメントが発生した場合は、事実関係を迅速に確認し、被害を受けた従業員の心身のケアに努めるとともに、再発防止に取り組みます
- 相談した従業員のプライバシーを保護し、相談を理由として不利益な取り扱いを行いません
- 自らがお取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員に啓発を行います
制定 2026年10月1日
ラテラル・シンキング株式会社
代表取締役 曽我部 紘行